1. Záruka

Predávajúci: Lavien s.r.o.
IČO: 47 922 575
DIČ: 20 24 14 48 70
 so sídlom Dechtice 223 (ďalej len „predávajúci“), poskytuje na predávaný tovar záruku v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.

Na tovar predávaný spotrebiteľom (B2C) sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Nakoľko každý výrobok Keramica je ručne vyrábaný, nasledujúce vlastnosti sa považujú za prirodzený znak ručnej výroby a nie sú vadou tovaru:

• drobné odchýlky v tvare, rozmeroch, hrúbke steny výrobku,
• drobné odchýlky v odtieni, štruktúre alebo nanesení glazúry,
• jemné nerovnosti povrchu, drobné bodky alebo nepravidelnosti vzniknuté pri procese vypaľovania,
• mierne rozdiely medzi vyobrazením produktu na webe a skutočným výrobkom, spôsobené ručnou výrobou a fotografovaním.

Tieto vlastnosti robia z každého kusa originál a nie sú dôvodom na uznanie reklamácie.

2. Ako nahlásiť reklamáciu

Zákazník reklamáciu uplatňuje niektorým z nasledujúcich spôsobov:

e-mailom na adresu: ahoj@lavien.sk
telefonicky na čísle: 0905 469 339 (odporúčame potvrdiť aj písomne e-mailom)
písomne na adresu: Dechtice 223, 919 53

Reklamáciu odporúčame nahlásiť bezodkladne po zistení vady, najneskôr do konca záručnej doby.
Náležitosti reklamácie (reklamačný formulár)

Za účelom rýchleho vybavenia reklamácie zákazník uvedie:

• meno a priezvisko / kontaktné údaje (e-mail, telefón),
• číslo objednávky / faktúry,
• dátum nákupu a dátum zistenia vady,
• presný popis vady,
• fotografiu/y reklamovaného tovaru zachytávajúcu vadu,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (výmena, oprava, dobropis/vrátenie peňazí),
• číslo bankového účtu (v prípade požiadavky na vrátenie peňazí).

Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete:
 https://keramica.webaster.eu/sk/odstupenie-od-zmluvy

3. Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar zasiela zákazník na adresu:
Lavien s.r.o.
Dechtice 223
919 53  Dechtice
SLOVENSKO

Odporúčame:

• tovar zaslať riadne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy,
• priložiť kópiu dokladu o kúpe a vyplnený reklamačný formulár,
• tovar nezasielať na dobierku – takto zaslaný tovar nebude prevzatý.

4. Kedy nie je možné reklamáciu uplatniť

Reklamáciu nie je možné uplatniť najmä v týchto prípadoch:

• ide o vlastnosť tovaru vyplývajúcu z jeho ručnej výroby (viď bod 1 – odchýlky v tvare, glazúre, farbe),
• poškodenie vzniklo mechanickým nárazom, pádom alebo neopatrnou manipuláciou zo strany zákazníka,
• poškodenie vzniklo nevhodným používaním výrobku (napr. vloženie do mikrovlnnej rúry, umývačky riadu, rúry na pečenie alebo na priamy oheň/plameň, ak výrobok nie je na tento účel určený),
• ide o bežné opotrebovanie výrobku spôsobené jeho obvyklým používaním,
• vada bola spôsobená neodbornou manipuláciou, nesprávnym skladovaním alebo zanedbaním starostlivosti o výrobok,
• tovar bol poškodený v dôsledku živelnej udalosti,
• uplynula záručná doba tovaru,
• zákazník bol o vlastnosti tovaru (napr. o nevhodnosti do mikrovlnky) preukázateľne informovaný pred kúpou a napriek tomu tovar takto použil.

5. Vybavenie reklamácie a komunikácia so zákazníkom

• Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie zákazníkovi bez zbytočného odkladu, spravidla e-mailom na adresu uvedenú v reklamácii.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.
• O výsledku reklamácie (uznaná / zamietnutá) a spôsobe jej vybavenia (oprava, výmena, dobropis, vrátenie peňazí, zamietnutie s odôvodnením) bude zákazník informovaný e-mailom na adresu uvedenú v objednávke/reklamácii, prípadne telefonicky.
• V prípade uznanej reklamácie predávajúci vydá zákazníkovi potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie (reklamačný protokol), a to e-mailom alebo spolu s vráteným/vymeneným tovarom.
• V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci písomne odôvodní zamietnutie reklamácie.

6. Orgán dozoru / alternatívne riešenie sporov

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho vykonáva:
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava

V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie má zákazník právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. SOI alebo iný oprávnený subjekt) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.